为文明添彩 展地质品牌

我院荣获局“青年文明号”后，全院上下为之振奋，创建热情高涨。紧紧围绕“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的创建标准，创新工作思路，完善创建机制，创新创建载体，丰富创建内容，推动了我院“青年文明号”创建活动不断深入。现将我院创建省级青年文明号工作总结汇报如下：

福建省地质医院创立于1977年，隶属省地勘局，2001年与福建省核工业二九四大队职工医院合并迁址至仓山区城门镇黄山，是一家集科研、临床、预防、保健、健康咨询于一体的公立非盈利性综合医院。医院科室、设施按二级医院标准设置，临床设有内科、普外科、骨科、泌尿外科、妇产科、计划生育科、儿科、耳鼻喉头颈外科、中医科、中西医结合科、口腔科、皮肤科、医学检验科、医学影像科、体检中心等15个科室；拥有层流手术室4间，中心供氧负压系统、核磁共振、数字化X线、进口西门子双层螺旋CT、进口彩超、全自动生化仪、电子胃肠镜、全自动血凝仪等先进医疗设备。经医保管理中心审核，陆续取得“省医保定点医院”、“市医保定点医院”、“市城镇居民医保定点医院”、“福州市仓山区新农村合作医疗定点医院”、“公务员体检定点医院”、“驾驶员体检定点单位”资格。

地质医院现有医务人员126人，团员青年99人，占总人数的78%，青年中有党员2人，团员64人。自创建以来，我们以“为文明添彩、展地质品牌”为主题，把创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，以医疗卫生工作岗位特点结合医护人员自身素质，大力倡导职业文明，凝聚全体团员青年立足本职、爱岗敬业、无私奉献，医院综合实力显著增强，医院品牌的知名度和美誉度进一步提升。

一、以创“青年文明号”提升服务，为树立医院品牌保驾护航

医院在创“青年文明号”服务窗口中深入落实“首诊负责制”、“一日清单制”、“服务承诺制”等一系列制度，明确医护人员工作职责，严明工作纪律，以稳定的医疗服务质量赢得病人的赞许。

1、贴心服务赢得赞誉。团员青年们在“青年文明号”创建活动中开展“十心工作法”对待工作：热心接待患者，爱心陪伴患者，尽心服务患者，真心对待患者，虚心听取意见，细心对待工作，诚心改进工作，全心为民服务，耐心解答问题，称心就医环境。医院大厅贴着“为文明添彩、展地质品牌”的宣传口号，“青年文明号为您服务”的标语赫然醒目。为了方便和丰富病人的生活，我们设立了停车场，安排专人看管非机动车，机动车按车位停放，免费为病人提供报刊、杂志、健康宣教书籍，还备有便民老花镜等用品。我们希望通过这些小小的举动能让病人感受到温暖和贴心，也充分体现了我们“以人为本”的服务理念。对每一位入院病人我们实行“首诊负责制”，强调“微笑服务”，导诊人员热情接待，耐心地介绍病房设施、周边环境、分管的医生、主责护士及医院相关制度，回答好病人提出的每一个问题并尽力满足病人的需求，为他们解决实际困难，把病人当作亲人，对病人有爱心、同情心，对工作有责任心、细心、耐心。为提升文明形象，近年来，我院每年举办一期医护礼仪培训班，累计150余人次接受过文明礼仪培训。团员青年们还针对患儿对医院的“白色恐怖”心理，建议医院搭建了“儿童乐园”活动区域，为患儿的康复治疗和娱乐提供了优越的环境。

2、加强医德医风建设。医院坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，按制度进行处理。在科室显著位置设立不收取“红包”及任何礼品的承诺牌和意见箱，把医护人员文明用语、服务忌语等公示上墙，自觉接受群众监督。设立了岗位成员社会监督栏，详细标示了主要岗位成员的姓名、工号、照片、岗位职责等，公布本单位投诉电话，聘请了3名社会监督员，定期编制创建简报，将创建情况向社会公示，自觉接受社会监督。多年来，全院无索要、收受患者红包现象发生，张成宝等数位年轻的临床医生多次上交或退回患者所送的红包。2010年，累计上交红包2300元；2011年，退回红包共计10000元；2012年以来，8人15次上交或退还红包共计12900元。通过连续二年对住、出院患者的满意度调查和回访，患者对我院医护人员不收红包、不收礼品的满意度达100%。

3、志愿服务情系民众。“青年文明号”先后组织青年志愿者深入到三丰鞋业公司、万丰鞋业公司，武警边防支队，为公司职工和支队干警共6000多人次进行了包括肝、胆、脾、胰、双肾、膀胱、子宫、附件的B超检查及肝功能、血常规、心电图、妇科检查等，受到群众欢迎。青年志愿者与仓山区仓前街道万春小区居家养老服务中心结对服务，组织了一批青年医护人员在仓山区仓前街道万春社区居家养老服务中心举行了义诊活动，为中心的30多位老人带去了免费的健康体检服务。在“学雷锋活动日”，为仓山区盲人送去爱的声音——精美的收音机，组织青年志愿者定期为他们健康体检，深受当地政府好评。2011年、2012年，医院抽调了一支以团员青年为主力的精干医疗服务队伍，深入局系统各兄弟单位野外项目组，开展以“关爱一线职工身体健康”为主题的活动，免费为奋战在野外一线的12个项目组的300多名职工、1500多名离退休老同志提供了体检和咨询服务，为局系统28名劳动模范、先进工作者提供优质的体检医疗服务。“青年文明号”领导小组成员吴晓伟同志无偿为上海一名白血病患者成功捐献造血干细胞，被上海市共青团和市红协分别授予“优秀志愿者”荣誉称号、上海市青年“五•四”奖章和“博爱”奖章。团员青年们始终坚持“厚德、勤修、思远”的院训，先后组织青年志愿服务活动10多次，13名志愿者参加无偿献血共计2400毫升，义诊群众达1000多人次，为弱势群体及灾区捐款共计3万多元，赢得了当地群众对医院的信赖和赞誉。

4、救死扶伤不唯利。14岁的仓山区黄山村少年郑行宝辍学在家，帮当清洁工的老父亲推垃圾车，却不慎撞断肠，当时，送进医院时情况非常紧急，家属表示没钱治疗。院领导指示救人要紧，立即开设绿色通道对其救护。事后，医院还开展献爱心捐款活动，当时在岗的所有团员青年都参加了捐款。由于抢救及时，病人最终痊愈出院。东南快报给予全程跟踪报道，其父送来一面写有“医术精湛、医德高尚”的锦旗表示感谢。对于一些无人照料、困难的患者，青年志愿者员们总会时时刻刻给予无微不至的照顾，一位外来务工人员刚到福州找工作，不幸重度摔伤多处骨折，身边又无亲人照料，护理组的团员们给患者买饭、喂饭，协助大小便、翻身、按摩等。今年9月下旬，杨全碧老人因急性心衰、扩张性心肌病，入院经治疗后病情好转，患者儿子为她办理了出院，可是当老人回到租住的地方时，房东怕重病老人死在他的房屋里，不让她继续住下去。时值中秋之夜，其子把老人带回医院大厅丢下不管，值班医生袁静将患者安排在观察室住下，内科最年轻的史青医生拿来苹果和牛奶到门诊大厅给她并动员她吃下，接下来两三天全院医生护士都在关注这位特殊的患者，护士送来面包食品，林通主任送过快餐，内科护士主动帮患者上厕所。经过我院医护人员的劝说，直到第三天其子才将她接回去。这样的事每天都在我们身边发生，我们都已经习以为常，人人都将这些工作当成自己份内的事。

二、以创“青年文明号”加强管理，为树立医院品牌赢得美誉

自医院全面开展“青年文明号”创建活动以来，我院党政领导高度重视，多次召开专题会议，进行专门部署，形成了各部门密切配合，人人参与的良好创建氛围。把创建活动列入领导班子工作目标，与经济建设同部署、同落实、同检查。结合我院工作实际，建立了“四项机制”，将“青年文明号”创建纳入规范化、制度化管理的轨道。

1、组织保障机制。实行主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，促进创建活动不断深入。成立了由院党支部书记任组长，院长、副院长任副组长，院团支部书记、支部委员、大队团委干事担任成员的“青年文明号”工作领导小组。我院“青年文明号”号手陈碧珍两次参加青年文明号负责人岗位资格培训班，今年还增派肖正英参加本年度的培训班。

2、考核激励机制。制订了《“青年文明号”创建方案》、《“青年文明号”管理制度》等，明确了工作职责及工作任务，并以考核进行监督激励。创建工作领导小组每月召开一次会议，研究部署创建工作。不断加大投入力度，为创建活动提供了充足的经费保障，创建活动有专用经费，各类活动采取实报实销的方式给予经费支持，奖励创建工作先进集体和先进个人。

3、监督约束机制。强化内部约束、加强外部监督，建立完善的监督约束机制。结合政风行风评议工作和医疗购销领域商业贿赂治理等工作，建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处。发放“青年文明号”服务承诺卡，公布了监督投诉电话，设立投诉箱，接受广大患者的监督。医务人员上班统一着装，佩戴党徽、团徽上岗，面带微笑、精神抖擞、态度和蔼，规范各项操作，定期进行检查考核，工作秩序井然，确保医疗护理质量，2009年至今未发生过医疗事故。

4、宣传机制。开展“青年文明号”标识、歌曲、精神内涵的宣传展示，印发《争创省级青年文明号应知应会手册》。在本院网站上，开辟专栏宣传“青年文明号”创建活动，展示青年文明号集体风采。积极向局网站和队刊《核威家园》投稿，广泛宣传创建工作中的亮点，营造创建活动的声势。2009年以来，在《福建日报》、《人民网》、《海峡都市报》等媒体上登载宣传报道10余篇。

三、以创“青年文明号”培育人才，为树立医院品牌奠定基础

地质医院坚持把建设“学习型”青年文明号、培育“知识型”青年职工作为创建活动的重要内容。通过创建青年文明号，不断提升团员青年的政治理论和业务技术素质，为提升医院医疗水平，树立医院品牌奠定人才基础。

1、坚持思想引导，增强政治素质。青年文明号开展了“三光荣”精神流动红旗大家争活动，践行“奉献牺牲、责任担当、效率效能、先行创新”三光荣新时期十六字内涵；开展了“当好福建发展和海西建设先行军”大讨论，通过召开青年职工座谈会等多种形式开展政治学习和职业文明学习，引导团员青年们牢记团员责任和青年文明号使命，恪守职业道德，激励团员青年争当海西科学发展跨越发展的先行军。2011-2012年荣获局“三光荣”流动红旗（小）和“五四”红旗团支部称号。开展《向雷锋学什么》读书活动，收到学习心得5篇。在党支部及上级组织的领导下，开展“牢记宗旨、增强党性、严明纪律”主题教育活动，学习《为人民服务》、《纪念白求恩》和《三大纪律八项注意》这三个文献资料，展开讨论，深入反思，相互交流。全体党员联系个人、单位实际，进行了深入反思，开展党员代表红色教育、重温入党誓词。团员青年在工作中时刻以党员、团员的标准严格要求自己，发扬党建带团建，思想上进，及时向党组织靠拢，2009年以来，发展党员1名，2名团员青年被列为入党积极分子考察对象。我院从营造干净整洁的工作环境、健康向上的学习环境、温馨和谐的生活环境和情趣高雅的文化环境入手，通过开展各类职工喜闻乐见、寓教于乐的文体活动，提升了医院的凝聚力与号召力。院团支部联合大队团委和新大陆集团组织开展“激情夏日、放飞心情”青年职工联谊活动，组织青年义务劳动，在元旦、春节期间组织迎新晚会，青年团员积极参与，从策划、主持到表演、游戏，不遗余力，充分展现了我院医护人员朝气蓬勃的精神面貌。以我院青年医务人员为主的合唱队代表大队参加省地矿局纪念建党90周年“党在我心中”红歌合唱比赛获得金奖。开展“关注女性、关注健康”活动，为医院女性职工健康体检，通过开展知识讲座、健康体检、发放专题资料等，进一步培养职工的归属感。
 

2、坚持技术练兵，提高业务技能。近年来，福建省地质医院十分重视对年轻医务人员的培养工作。通过每年定期和不定期的“三基”训练、考核，组织主任专家授课、操作示范、礼仪培训等形式，使医院年轻医务人员基本操作技能不断熟练，步骤规范，服务水平不断提高。青年文明号的每位团员青年每个月参加一次业务培训，进行一次“三基”考试。每个季度举行全院“三基”考试和相关操作技能考核。举办基础护理技能操作示范活动，接受受邀专家与观摩的病人家属考评。开展“导师带徒”活动，以老带新，有8位徒弟通过近一年的培养，已独立开展工作。今年4月，外科林通主任、饶贤超医师为青年医护人员举办“气管插管术”学习培训班，演示气管插管的医护配合，受到青年医护人员的广泛欢迎。

3、坚持号手联动，培育业务骨干。先后选送妇产科、儿科、消化科（胃镜）等一批年轻的医护人员到“三甲”综合医院进修学习。他们不负众望，学成回院后均成为专业科室骨干。如妇产科林晓霞到福建医科大学附属第一医院妇产科进修，专攻腹腔镜，学成之后，成为了妇产科主任助理。内科的谢育贤到福建医科大学附属协和医院进修内窥镜技术，学成后成为院内窥镜中心技术骨干。通过开展青年岗位能手与青年文明号“号手联动”，充分调动了全体团员青年积极参与创建活动。医院常年举办业务培训及学术讲座，青年医务人员积极参加继续教育，共计1000多人次参加了学习。2009年以来，多人的学历、职称得到提升，7人由护士晋升为护师，1人由护师晋升为主管护师，15名应届毕业生见习期满取得执业护士资格，10名助理执业医师晋升为执业医师，3人由医师晋升到主治医师，13名应届毕业生见习期满取得助理医师资格，院内有3名青年团员学历得到提高，2名正在进修中。

四、以创“青年文明号”创造业绩，为树立医院品牌添加砝码

1、规模迅速增长。近年来，我院规模增长迅速。营业收入从2009年的1805万元增长到2011年的2553万元，比增41%，2012年截至9月，实现营业收入2600万元。门诊人次从2009年的58513人次增加到2011年的93755人次，比增60%，2012年1-9月，门诊已突破十万人次。2011年投入技改资金2000多万元实施二期技改，医疗用房由原来的4800平方米增加到现在的12000多平方米，科室从原来的9个增加到15个，住院床位由初期的90张增加到现在的280张。新添置核磁共振、DR、CT、进口彩超、全自动生化分析仪、电子肠镜等大型医疗设备10多台套。在技改完成，新诊疗大楼落成典礼上，省卫生厅阮诗玮副厅长、省地矿局邵旭局长对我院设施设备、医疗环境及热情周到的服务给予了好评。我院地处城乡结合部，服务的对象主要是收入较低的外来务工人员，也就是“新福州人”。但我们以低端的收费为他们提供优质的服务，坚持“合理检查、合理用药、合理治疗”，努力实现“以较低廉的价格为病人提供优质、安全、有效的服务”。

2、掌握最新治疗动态。我院坚持精益求精，勇于攻克疑难病症，为患者提供新治疗方案。人民网专题报道院耳鼻喉科的两个案例：一位患有Ⅲ级高血压病史10余年的71岁王姓女士在辗转各大医院，快要绝望时，在地质医院耳鼻喉-头颈外科成功地“卸下”了脖子上的鹅蛋大小的肿瘤。该科还成功地为一同时患有“鼻腭瘘、口鼻瘘、外鼻畸形”的患者行一期修复术，术后患者一切正常，外鼻达到理想效果，该科副主任医师王运盛在国家二级刊物上发表了1篇科研论文。我院今年开展的颈、腰椎等离子治疗属于微创手术，项目优势明显，目前国外脊椎手术80%以上采用微创手术，而国内仅有10%左右的病人采用微创手术，脊椎微创手术创面小，可以减轻患者痛苦，住院时间短，受到患者的欢迎。邀请欧洲骨科与创伤委员会资深委员、国际脊柱外科内镜、导航和微创协会副主席贝克尔教授来院讲授腰椎低温等离子消融术。

3、社会评价好。通过创建“青年文明号”，打造了一支具有良好思想政治素质、专业化水平高的青年人才队伍，加强服务规范管理，提升了“青年文明号”的美誉度，带领团员青年广泛开展志愿者服务，受到当地政府和群众好评。通过创建活动，将青年同志的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下，医疗护理质量不断得到提高，展现了良好的职业形象和精神风貌，医院知名度也越来越高，受到广泛赞誉。两年来，共收到患者感谢信12封，锦旗5面，牌匾1个。我院先后获得多项荣誉：2008-2009局直机关“先进基层党组织”；2010-2011局“先进党支部”；2009年、2010年度局“先进集体”；2009-2011年局“青年文明号”；2010年“五四红旗团支部”；2009年、2010年大队“安全生产先进集体”；2009年、2010年地质医院分工会被二九四大队评为“先进分工会”；2012年3月地质医院分工会被地矿局评为“先进职工小家”；院长、书记被评为“党政领导团结协作一对好搭档”。2009年至今，先后60余人次获得先进个人、优秀党员、优秀团员、岗位能手等各种表彰。我院126名医务人员中，仅21名编制内人员，2009年以来招聘应届毕业生60余名，创造就业岗位，在工勤岗位安置下岗职工12名，安置残疾人1名，取得了良好的社会效益。

医院是个展现善良和仁爱的地方，通过创建青年文明号活动，聆听身边的爱心故事，体会奉献着快乐着；让全院职工从一点一滴入手，把家人般的关怀落实到每位患者的心坎上。体贴患者，关心弱势群体，让病人入院后感受到一种扑面而来的温暖，把仁心、仁爱、仁术化作自觉行动，在不断提高医疗服务质量的过程中，同时使自己的精神境界得到升华！