让安全意识保平安

福建省地质医院创建平安医院纪实

福建省地质医院把创建“平安医院”作为医院工作目标之一，采取了多项措施创建“平安医院”，逐渐在全院范围内形成了“我要安全，我能安全”的浓厚氛围，使医疗环境更加安全，医患关系更加和谐。

医疗安全——医护永远不敢松懈的一根弦

2013年春节前几天，一位患者来医院骨科看病，闲谈时他问医生：“医院过年是不是也都放假了？”，医生笑着告诉他：“医院从来就没有都放假的时候，即使过再大的节日也总要有患者，有患者就必然有医生、护士，否则，他们的生命安全谁来负责？”

穿上白大褂，就意味着他终生要绷紧一根弦——医疗安全。这是每一名医护人员共同的体会。医疗安全保障的不仅仅是患者，还有医护自身，因此，在日常管理中，医院领导、业务部门把工作重心放在抓13项医疗核心制度落实上。以手术安全制度落实、病历完成的质量、及时性为切入点，遏制医疗恶性事故发生。院长亲自下令：医生不为手术患者在手术部位做标记，护士就不能接患者进行手术室，如果患者投诉，就拿医生试问。制度落到实处，安全就落到了实处。

质量控制——安全防范重要的一环

在质量控制上，医院成立了专项检查小组每月质控检查一次，医务科按照质量标准对各科室进行质量评价，不合格就扣分。坚持定期每月组织召开医疗质量及科主任例会，总结上月工作，安排下一个月的工作，找出医疗质量中的缺陷及不足，持续改进各项工作。如果发现旧错重犯，进行责任追究，并处一定的罚款，保证了医疗质量安全工作落到实处。

规范病历，提高病历书写质量。加强了对住院病历质量的检查和监控，定期每月下巡下视进行抽查，严抓环节质控，医务科、质控办随时抽查运行病历，对所有出院病历进行终末质控，及时反馈完善。

加大医护人员学习力度，提高医务人员业务水平。2013年，医院完成业务学习讲座13场，各病区业务学习基本上做到每周1小讲、每月1大讲。同时在各个科室实行了绩效考核制度、明确了医疗安全责任制和责任追究制。同时组织相关工作人员深入科室进行专项检查，强化医护人员的安全意识，确保医疗安全。

患者满意——医疗安全的一份动力

医院还开展了贴心服务活动、为患者提供周到、温馨、优质的服务，将医院整体服务水平提升一个新的高度。增加与患者床旁的沟通和护理时间，与病人床前的细心交谈、耐心的饮食指导；在B超室等患者较集中的科室专门安排导诊护士进行引导、刷卡服务；开通医疗纠纷办公室、坚持“有访必接，随访随接”的原则，做到早发现、早处理，将矛盾纠纷处理在萌芽之中；制订了医院安全（不良）事件报告制度，增强风险防范意识，及时发现医疗不良事件和安全隐患。2013年通过专线电话回访、患者平均满意度达95%，个别患者反应的问题也都得到解决和回复。

鼻腔手术是耳鼻咽喉头颈外科最常见的手术之一，但是，手术后由于鼻腔填塞，创口疼痛、出血，患者白天在痛苦中煎熬，夜里无法入睡，而普通的冰袋没法放在小小的鼻子上，帮助患者缓解疼痛。面对患者的痛苦，耳鼻咽喉头颈外科的医护人员苦寻办法。最终，小小的医护手套帮了大忙，他们用手套的手指部位做成冰袋。虽然材料简单又方便，但是减轻了患者巨大的痛苦。“指套冰袋”成为医院耳鼻咽喉头颈外科独特的护理手段。

安全生产——医患共担的一份责任

首先，医院十分重视消防安全工作，每年定期安排消防安全讲座、演练，提高大家的防火安全意识。同时建立了一整套的消防安全应急预案，各科室、各医护人员均有任务，一旦有火情，谁负责疏散哪个区的患者，谁负责报警，谁负责灭火都有具体分工。今年国庆放假前夕，外科病区主任林通在早会上提问一位医生发生火灾时应该负责疏散哪个区的病人，医生知道自己负责哪个区，但不知道具体疏散路线、顺序，被护士长当众批评，并警告他人不许犯类似的错误。在科室，没有安全意识，就等于有了安全隐患。

其次，医院也不厌其烦地管理和教育患者。患者一入院，护士一定会在安全上进行宣教，发放住院须知，提醒大家增强安全防火防盗意识。有些患者住院时间长，就偷偷买来电器在房间里做饭，对此情况，医院在坚决取缔的同时，还专门开辟病人专用厨房，让有煮饭需要的病人和家属统一到专用厨房做饭、煲汤。

医院不同于企业，面对各种情况都存在的病人，安全的担子更重，因此，在安全工作上的投入，院领导们从不含乎，近几年，医院投入专项资金，用于改善医院火灾报警系统和安全监控系统，维护保养了消防供水系统，对各种型号灭火器及装置，按时检测，配套设施必保达标。院区各指示标志、应急灯常年保持工作状态。消防人员专用的救火呼吸器、防化服、强光灯、消防防毒面具等设备一应俱全。

行风清正——职业平安的一种使命

福建省地质医院把行风建设当做医院健康和谐发展的大事来抓，把行风建设管理目标的内容落实到基层科室，落实到每个员工头上。他们还紧紧结合医疗质量万里行、三好一满意、创先争优、创建省级青年文明号等活动的开展，通过提高医疗质量，改善就医环境，优化服务流程，加强医患沟通，公开服务价格，开展优质护理服务，青年志愿者服务等措施、手段，全力推进医院行风工作。据悉，2013年福建省地质医院医护人员退还病人和家属红包、礼品57份，收到感谢信、锦旗16封、面，拒吃请11次，拾金不昧13人次。医院在卫生厅组织的三好一满意和行风建设考评中举取得较好成绩。

“平安医院报先声、医患和谐各自尊；环境更新同奉献，医院气象春满园”。在今后的发展进程中，医院党委将从一点一滴做起，不懈怠，不浮躁，以创建平安医院为契机，构建和谐医患关系，树立医院良好形象，为医院发展壮大而不懈努力。