争创青年文明号成福建地质医院价值追求

文章来源：福建省地质医院更新日期：2012-10-30

福建省地质医院把争创省级青年文明号作为企业的精神动力和价值追求,医院工作围绕着让老百姓能得到优质放心的服务这一中心，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，结合 “厚德、勤修、思远”的地质医院院训，提出了“为文明添彩，展地质品牌”的主题，医院各方面工作有创新、活动有措施、百姓得实惠。

十心服务：“杜绝生、冷、硬、顶、推现象”

今年来,医院推行“热心接待患者、爱心陪伴患者、尽心服务患者、真心对待患者、虚心听取意见、细心对待工作、诚心改进工作、全心为民服务、耐心解答问题、称心就医环境”的十心工作方法，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，一切为了患者着想，患者满意成为医院追求的目标。

现在,到福建省地质医院来的患者能享受到全程的优质服务，“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”，建立出院病人和孕产妇回访制度、建立病人回访档案，将对病人的关心延伸到院外，医后、术后跟踪回访服务进一步增强了和谐的医患关系，极大的方便了患者。

病区每个月召开患者公休座谈会，广泛征求患者意见，及时反馈，尽力满足患者需求。这些细微而温馨的服务，为医院赢得良好的口碑。为提升服务质量，近年来，医院每年举办一期医护礼仪培训班，累计150余人次接受过文明礼仪培训。

为了方便和丰富病人的生活，医院设立了停车场，安排专人看管非机动车，机动车按车位停放，免费为病人提供报刊、杂志、健康宣教书籍，还备有便民老花镜等用品。团员青年们还针对患儿对医院的“白色恐怖”心理，建议医院搭建了“儿童乐园”活动区域，为患儿的康复治疗和娱乐提供了优越的环境。

医院推出“十心工作法”创优质服务活动，图为该院导诊员给患者发放服务卡

换位思考：“假如患者是你亲人，你会怎么办？”

医院为方便患者就诊，建立门急诊绿色通道、优化就诊流程、缩短就诊时间、提供优质服务。要求每一位员工换位思考：“假如患者是你亲人，你会怎么办？”，把每一位患者都当成自己的亲人对待。

同时，他们还实行无假日医院、建立门急诊绿色通道，为患者提供了一个温馨、舒适、方便的就诊环境。医院拒收红包，拒绝医药代表，合理检查、合理治疗，患者满意度大幅提高。

主动融入社区、工矿企业为职工群众提供优质医疗服务也是医院主抓的一项工作。截至今年11月底，医院总计服务企业53家、体检职工群众6000多人次，有效地预防了职业病的发生，保障了劳动者健康权益。开展青年文明号进社区健康义诊活动6次、义诊群众达1000多人次，为弱势群体及灾区捐款共计3万多元，赢得了当地群众对医院的信赖和赞誉。

医院服务主动融入社区和企业，图为该院护士给工厂员工做心电图检查

锻造品牌：“花本钱引进高端设备和人才”

医院将重点专科的建设进行科学定位，打造自己的核心品牌，适时引进先进的医疗设备和高端的优秀人才。

妇产科是医院重点建设专科，将“关爱女性，至上服务”的理念贯彻到服务上。“一医一患一诊室”的人性化服务随处可见，在这些细节中，患者能够真正感受到医生和护士认真负责的态度。此外，该院还着力打造“微创妇产科”品牌，引进先进的医疗设备，并加大了高端人才引进和学术交流的力度，在一大批知名妇产科专家的指导和参与下，该院微创治疗水平已经产生了质的飞跃。

该院妇产科陈主任介绍说：“我们的目标就是要把微创技术打造成我们的一个金字招牌，让每一个身患疾病的患者消除恐惧的心理。”此外该科还推出一系列贴心服务、方便患者就诊，如：送优惠卡、孕产妇免费接送、产前指导、产后跟踪回访等。

结合当地老百姓的需求，形成多个专科齐头并进，发展态势良好。其中耳鼻咽喉科已成为仓山区最大的专科。该科凝聚了省部级名老专家甄泽年，副主任医师王运盛等专家，以鼻内镜手术、耳科微创术、鼾症手术、咽喉肿瘤、甲状腺肿瘤手术等为重点技术项目，以追求患者满意度为基础。技术精湛、费用经济合理，让就诊患者及家属交口称赞。

目前、患有颈、腰椎间盘突出的病人越来越多，由于颈、腰椎间盘突出传统的手术治疗方式，住院时间长、恢复时间慢。该院骨科引进美国低温等离子刀微创系统解决了这一难题。据了解，该系统对于治疗颈、腰椎间盘突出有特别好的效果，它具有创伤小、无后遗症、恢复时间短等优点。截止今年11月底，成功为近百患者解除颈、腰椎间盘突出症的困扰。

医院特邀欧盟知名骨科、脊柱微创专家史蒂芬 W.j. 贝克尔教授与该院骨科林通主任一起进行低温等离子刀系统治疗腰椎间盘突手术。

为了更快、更好、更安全的解决肛肠病患者顽疾，该院肛肠科引进美国PPH痔上粘膜吻合术等微创无痛技术，受到众多治愈患者的好评。消化内科引进奥林巴斯电子胃镜、肠镜设备、开展无痛电子胃肠镜检查，检查治疗一步到“胃”、“肠”，无需预约、收费合理，受到患者的一致好评，取得了良好的社会效应和经济效益。截止2012年11月底，医院收到的锦旗、感谢信多达80余件，这一面面锦旗，表达了老百姓的赞誉。

深入一线：“为地质员工送健康送温暖”

作为福建省地矿局的下属医院，关心一线的地质工作者的健康成为地质医院的“份内事”。

地质一线员工常年累月在野外工作，他们默默地为国家、为社会做出了巨大贡献，而由于野外缺医少药，身体健康得不到保障。该院领导班子心系一线的地质工作人员，坚持把为野外一线的地质工作人员送医送药当作一项重要任务来抓。

今年五月份开始，该院抽调了一支精干的医疗服务队伍，深入到各县市地矿局一线项目所在地，免费为奋战在野外一线的地质工作人员做常规的健康体检、咨询，将争创青年文明号活动落到实际行动。据统计，本次体检服务队从5月开始，截至8月底，足迹遍布了位于闽西北山区的南平、三明，位于闽西南的龙岩、漳州、永安等地各个一线项目组。共体检500多人次，发放各种医疗健康材料1000多份。

省地矿局局长邵旭亲临龙岩二九五核工业大队体检现场，向医院书记钟美昌了解情况。

现在，对于争创省级青年文明号的价值追求，这种精神的动力已经根植于福建省地质医院的文化建设土壤中，体现在服务患者的每一个细节中，“热心接待患者”从导医台的一声问候，到输液大厅的一杯热水，从病区一对一的关怀，到妇产科的圆形桌脚，护士每月评选优质服务之星，细微之处，无不散发着福建省地质医院的一片拳拳关爱之心，名副其实成为一个温馨的家园，真正做到了为百姓服务，为健康服务。