以病人为中心，不断提高护理质量

文章来源：福建省地质医院更新日期：2012-08-31

---福建省地质医院争创省级青年文明号护理工作纪实

    为了继续深入开展争创省级青年文明号活动，近期，福建省地质医院护理部针对实际情况，提出了“护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”的目标。开展了一系列提高护理质量的持续改进工作。

    为了实现这一目标，护理部在全院开展进一步规范护理技术操作的活动，目的是为了强化护理人员的护理质量和医疗安全意识。对全院各个科室的护理工作流程及操作情况进行了摸底，进一步规范了各个操作流程中的关键环节。每个月进行不同内容的护理质量检查工作，近期在全院进行了静脉闭式输液操作、亲视服药、消毒隔离、危重护理及基础护理等工作质量大检查。

    召开了全院护士大会，院长姚智开、护理部主任林爱月在会上分别就增强服务意识、安全意识、加强责任心等内容对护理人员进行了教育，此外，还在全院护理人员中，以各科室为单位开展了“保证病人安全，如何从我做起”的大讨论。通过以上活动提高了全院护士的服务与安全责任意识。

    为了加强管理，护理部召开了护士长会议，对各个科室目前存在的护理隐患逐条进行了讨论，并制定了整改措施。同时，护理部加大了检查、监督力度。质控工作检查人员每天到各个病区检查工作，其他人员随时到病房抽查，并将发现的问题记录下来，并跟踪检查落实情况。通过这次交流会，不仅解决了很多护理质量管理上的具体的、细节性的问题，同时也提高了护士长的管理意识和管理技巧。

    以病人为中心，建立良好护患关系，提高护理服务的质量和病人的满意度。通过严密的制度和具体措施，在全院范围内形成严密的护质量管理体系，树立护理人员主动热情服务、全员参与质量管理的意识，以达到预期的目标。通过以上工作的开展，护理人员的安全意识及无菌技术操作的观念有了提高，加强和巩固了基础护理质量。今后我们还要不断提高护理质量，提高病人对护理工作的满意度。让全院的规范化护理在原有的基础上，再上一个新台阶。